Brookhuis

Organisaties veranderen omdat de wereld verandert. In mobiliteit gebeurt dat sneller dan ooit. Nieuwe wetgeving, veranderend reisgedrag, digitalisering en de druk naar duurzaamheid vragen om een organisatie die voortdurend meebeweegt.

Brookhuis is daar een voorbeeld van. In 2012 startte onze samenwerking om meer samenhang tussen de verschillende business units te creëren. Sindsdien sloten wij aan wanneer Brookhuis voor een grote verandering stond: van de meest betaalbare taxi van Twente tot de eerste elektrische verkeersschool van Oost-Nederland. Onze rol was om nieuwe ideeën tastbaar te maken zodat de veranderingen waar Brookhuis doorheen ging herkenbaar en werkbaar werden voor iedereen die ermee te maken kreeg.

We doen dit door creativiteit en consultancy te combineren. Creativiteit om beweging zichtbaar en voelbaar te maken. Consultancy om vernieuwing te verankeren in beleid, processen en gedrag.

Brookhuis bestaat uit meerdere diensten en divisies. Verkeersschool, busreizen, taxivervoer en de groep daarachter hebben ieder hun eigen dynamiek, regelgeving en doelgroep. Zonder duidelijke samenhang dreigt versnippering. Daarnaast verandert de markt. Klanten verwachten transparante dienstverlening, veilig vervoer en steeds vaker duurzame keuzes.

Medewerkers willen weten waar de organisatie heen beweegt en wat dat betekent voor hun rol.Zoals bij veel organisaties gold ook hier: de plannen voor de toekomst waren er wel, maar de impact voor klanten en medewerkers moest nog tastbaar worden gemaakt.

We vertaalden de ontwikkeling van Brookhuis naar een merkverhaal dat richting geeft en houvast biedt voor alle divisies. Het strategische fundament dat we ontwikkelden laat zien waar Brookhuis voor staat, welke waarde het levert en hoe het meebeweegt met de maatschappij.

Van daaruit maakten we de vernieuwing zichtbaar in een nieuwe visuele identiteit en een verhaal dat alle diensten met elkaar verbindt.

Mobiliteit is geen losse dienst, het is verweven met de levensloop. Een kind dat op schoolreisje gaat, een leerling die rijlessen volgt, een collega die met de touringcar meegaat of een ouder die zorgvervoer nodig heeft, iedereen raakt op een bepaald moment Brookhuis.Dat inzicht werd de kern van de identiteit. Brookhuis levert niet alleen een rit, maar een vertrouwde ervaring door het leven heen. Die herkenbaarheid geeft rust, zeker in een markt die voortdurend in beweging is.

SmartCab was het eerste taximerk dat zich volledig onafhankelijk positioneerde in de markt en liet zien hoe innovatie echte waarde kan creëren. Visueel hebben we de twee meest iconische taxi’s ter wereld (de Amerikaanse Yellow Cab en de Britse hackney carriage, gecombineerd om een duidelijk signaal in het grijze landschap van de taximarkt te creëren. Door jonge chauffeurs op te leiden, een bestelproces via een app te organiseren en efficiënte voertuigen in te zetten, wist SmartCab ritten zestig procent goedkoper dan gebruikelijk aan te bieden (voor één euro per kilometer). Deze inzichten zijn later geïntegreerd in Brookhuis Taxivervoer. Niet als los project, maar als blijvende verrijking van de organisatie. Vernieuwing in de praktijk: testen en valideren.

Duurzaamheid is een van de grootste bewegingen in mobiliteit.Brookhuis heeft die verandering omarmd met Take Charge, het programma dat hen de pionier maakt in elektrische rijlessen in Oost-Nederland. De rijopleiding in een elektrische auto met ADAS-systemen biedt leerlingen controle over technologie, verkeersveiligheid en hun impact op het milieu. Take Charge laat zien hoe Brookhuis niet wacht op verandering, maar deze vormgeeft en beschikbaar maakt voor een nieuwe generatie bestuurders.

Alle vernieuwingen die Brookhuis doormaakt, van digitalisering tot verduurzaming, krijgen pas betekenis wanneer ze door medewerkers en klanten worden gevoeld. Daarom ondersteunen we Brookhuis niet alleen bij ontwerp en strategie, maar ook bij implementatie.

We zorgen dat middelen logisch zijn opgebouwd, dat medewerkers ermee kunnen werken en dat iedere divisie dezelfde taal spreekt. Brookhuis is vandaag een organisatie die herkenbaar, verbonden en toekomstgericht opereert. De visuele identiteit, diensten, initiatieven en communicatie versterken elkaar en laten zien waar Brookhuis voor staat.

INC helpt organisaties om die stap te zetten door verandering zichtbaar, tastbaar en werkbaar te maken.