Vorm een relevante strategie en bepaal een onderscheidende positie en aanbod in de markt, die ook bij de identiteit van de organisatie past.
Het visualiseren van de strategie of een nieuw concept om het tastbaar te maken en te laten beleven door klanten en medewerkers.
Het implementeren en activeren van een strategie door het ontwikkelen van communicatie en bijbehorende middelen.
Ontwerp betere klantervaringen door klantprocessen inzichtelijk te maken en klantcontactmomenten te optimaliseren.