Zorg die nog steeds te vaak over cijfers gaat

Een oproep tot echte vernieuwing in de zorg

Toen we een aantal jaar geleden schreven over “zorg die weer gaat over mensen, en niet over cijfers”, leefde de overtuiging dat de sector in beweging was. Dat we afstevenden op een omslag waarin de menselijke maat weer centraal zou komen te staan. Inmiddels moeten we constateren dat die beweging maar mondjesmaat van de grond is gekomen.

In mijn eigen omgeving zie ik nog steeds hoe groot de kloof is tussen de werkvloer en het management. Zorgmedewerkers die hun dagen vullen met het afvinken van protocollen, in plaats van met aandachtige zorg voor cliënten. Managers die op hun beurt vooral bezig zijn om het ene potje te verdelen over het andere, niet uit onwil, maar omdat het systeem dat van hen vraagt. De druk om te voldoen aan financiële kaders en verantwoordingsstructuren overstemt de ruimte voor empathie, creativiteit en vakmanschap.

De realiteit is dat deze manier van werken niet langer houdbaar is. De zorg is vastgelopen in haar eigen structuur. De intentie is goed, maar de vorm is verstikkend. En zolang we de situatie blijven benaderen vanuit controle, protocollen en korte-termijnoplossingen, verandert er weinig.

Bij INC geloven we dat echte transitie begint bij het durven anders kijken. Dat vraagt om luisteren, echt luisteren, naar elkaar. Naar wat zorgmedewerkers dagelijks ervaren. Naar wat cliënten werkelijk nodig hebben. En naar wat bestuurders bedoelen als ze spreken over houdbaarheid en kwaliteit. Alleen door die werelden met elkaar te verbinden ontstaat ruimte voor vernieuwing waar iedereen beter van wordt: management, medewerkers én cliënten.

We zien dat zorgorganisaties die durven loslaten, die samenwerking en dialoog centraal stellen, een cultuur van vertrouwen creëren waarin mensen weer doen waar ze goed in zijn: zorgen voor anderen. Vernieuwing ontstaat niet uit nog meer regels, maar uit een gezamenlijk begrip van wat waardevol is.

De zorg heeft geen nieuwe managementlagen of extra rapportages nodig, maar moedige organisaties die bereid zijn de vraag te stellen: waar zijn we het eigenlijk allemaal voor gaan doen?

Bij INC helpen we die vraag zichtbaar te maken en te vertalen naar concrete verandering. Niet van buitenaf, maar samen met de mensen die elke dag het verschil maken.